3-4 服務與政策設計
在初步概念與流程規劃完成之後，可以開始與多方利益關係人，依案子的性質與目標，去進行政策與服務的細節設計，設計可以透過下列方法幫助過程更加順利、形成有細節與質感的產出。
如何形成團隊？
「以部會同仁為核心，再與外部人員配合，使更多『知識與能力』(knowledge & know-how)可以累積在部會裡，讓公共服務的規劃有一個系統性的脈絡。」- PDIS 顧問 張芳睿
政府有最多的專業知識與人力，期待這樣的專業資源能夠累積在部會裡面，所以仰賴外部專家學者、使用者、廠商的部分，建議採用協作的方式。政府的組織一直存在且能夠累積能力，外部合作對象則是非常有機會變動，雖有各自的專業面向，但沒有部會裡全面的專業知識與人力，如果在做後續規劃的時候並沒有讓部會內的人力主持，會有知識上的落差，產出的公共服務也會有缺陷。
☞步驟1：盤點資源與限制
形成能夠執行與傳達政策、服務、或產品的營運團隊，需要先盤點現有的 資源 與 限制（人力、金錢、技術、設備、時間、合約、法規），而資源與限制也有不同型態需要分類盤點，如：主責部會、協辦部會、外部廠商、合作專家學者…等等之資源與限制。
如何形成數位/實體服務與產品的流程細節？
步驟1到5可以依情況同時、來回進行。
☞步驟1：列出具體行動
此具體行動列出後，建議搭配列出相對應的負責人員（可以參考如何形成團隊的部分）。
☞步驟2：標竿案例搜集與研究分析
☞步驟3：數位服務與產品流程圖
接續3-3的產出
常見的數位產品流程圖如web flow, app flow
☞步驟4：產出使用者經驗與介面設計細節
☞步驟5：程式設計
（…編輯中）