您好:
數位政府是我國未來的方向，只是各政府單位都喜歡成立紛絲團或是各種社群媒體專頁，與民互動是政府該做的，但不是以按讚數位績效領導指標，而是實質上的提供民眾有用資訊，並廣納民意，但國發會甚至有統計各機關開通的社群媒體統計，在一個帶領台灣數位化的單位也追求這種無意義的績效指標下，更不用說各單位要求同仁按讚宣傳甚至做為機關績效指標的情形。
在另一方面各政府機關公文無紙化後，各項公文為了節省資源皆盡量以電子畫流程為主，重要簽文需紙本其實各承辦人都曉得，但往往實際運作上，機關首長不會使用公文系統，仍堅持以紙本簽文者不在少數，另一方面長官追求公文績效，往往要求承辦人在一日內結案(即使是正常公文流程6個工作天的普通件)，逼著承辦人員存查或是快速回文，更多時候是實際上事情還是在那，只是存查讓帳面數據好看，這樣不但是造成承辦人的壓力，在未經熟慮下也可能做出錯誤的判行結果，更不用說部分機關會公布各項績效數據，直接給全機關的人知道誰超過機關內規的辦理時效，但是偏偏常見最常造成公文時效差的往往是機關的陳核過程，承辦人在當天辦理完成，陳核出去長官因公未即時判核，結果到頭來仍然是找承辦人算帳。
這是我們要的盲目追求績效的"數位政府" 或是 “樹偽政府”??
(edited)
誠如您所說，社群媒體是互動的重要管道之一。
運用的方式，可以參考之前翻譯 Michael Herz 老師的「社群媒體與政策制定」（ http://www.slideshare.net/autang/ss-42792460 ），以及電子治理研究中心的「政府導入網路社群媒體於公共諮詢與政策行銷之研究」（ http://www.slideshare.net/autang/ss-60573090/15 ）。
我對 KPI 是否適用於社群媒體經營，並沒有研究，而是對 Kanban、standup meeting（例行立會）等工作方式較為熟悉。
公文系統與的績效數據的情況收到，都理解。或許明年年初，在導入 OKR 目標管理相關流程之後，可以有更多的經驗分享。